Autoexclusión, límites de depósito y pausas

En algunos países basta inscribirse en un registro nacional para quedar excluido de todos los sitios de juego con licencia. En México no existe un registro nacional de autoexclusión: los permisos se otorgan por operador y cada uno gestiona sus propias herramientas. Por eso la autoexclusión hay que pedirla plataforma por plataforma, desde la configuración de la cuenta o a través del soporte. Esta página explica qué herramientas buscar en una cuenta de Millon o de cualquier otra plataforma.

Cómo funciona un límite de depósito

Defines una cantidad máxima en MXN por día, semana o mes. Al alcanzarla, la caja no acepta más depósitos hasta que termine el periodo. Bajar el límite suele aplicarse de inmediato; subirlo, solo tras un periodo de espera, precisamente para evitar decisiones impulsivas. El límite se aplica a la cuenta, no a un método de pago concreto.

Límites de tiempo, de apuesta y recordatorios

Además del límite de depósito, muchas cuentas permiten fijar un tope de pérdida, un tope de apuesta por jugada o un recordatorio que aparece cada cierto tiempo con el resumen de la sesión. Son útiles para hacer visible cuánto juegas sin cerrar la cuenta.

Pausa temporal y autoexclusión

La pausa bloquea la cuenta por un periodo corto, de días o semanas. La autoexclusión es más larga, de meses o años, y normalmente no se puede revertir antes de tiempo. Durante ese periodo la plataforma no debería enviarte promociones. Si tienes saldo, retíralo antes o pregunta al soporte cómo se gestiona.

¿Y si tengo un bono activo?

Al activar una pausa o una autoexclusión, los bonos activos suelen cancelarse junto con lo ganado con ellos; el saldo real, en cambio, normalmente se puede retirar. Ejemplo ilustrativo, no es una condición de Millon: tienes 1,500 MXN de saldo real y 800 MXN de bono con rollover pendiente; al excluirte, conservas los 1,500 y pierdes los 800. No dejes que un bono pendiente te haga aplazar una pausa que necesitas. Revisa las condiciones en los términos del bono.

Medidas fuera de la plataforma

Algunos bancos permiten bloquear cargos a comercios de juego en la tarjeta. También existen programas gratuitos que bloquean sitios de apuestas en el celular y en la computadora. Contarle tu decisión a una persona de confianza hace más difícil revertirla en un mal momento. Si hay deudas de por medio, busca orientación financiera antes de depositar otra vez.

Dónde pedir ayuda

La Línea de la Vida (CONASAMA), 800 911 2000, atiende gratis 24/7 los 365 días. Es una línea general sobre adicciones, violencia, ideación suicida y salud mental, no específica de juego; aun así, puede orientarte. Para apoyo especializado en juego en línea existe Gambling Therapy, gratuito y en varios idiomas. Más información en juego responsable.

Preguntas frecuentes sobre autoexclusión